Менеджер контакт-центра

5-й блок курса

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  14 минут, 2 видеоурока

Формат:  видеоуроки, тесты

Содержание уроков посвящено изучению настроек в приложении "Телефон".

В 5-м блоке вы узнаете:  

• каким образом можно выполнить настройки приложения "Телефон";
• для чего нужна настройка "Автопауза во время звонка";
• с помощью какой кнопки можно открыть справочник с внутренними номерами сети Евроавто;
• о том, что необходимо сделать при переводе звонка.

Спикер: И. Забавников

Менеджер контакт-центра

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  8 мин.  23 сек.

Формат: видеоурок, тест

Цель курса - предложить сотрудникам рекомендации по продаже масел приоритетных брендов. 

Вы узнаете:

• об общих преимуществах масел приоритетных брендов;
• о преимуществах масел каждого из приоритетных брендов;
• о том, как история замены масла влияет на предложение клиенту.

Вы научитесь:

• правильно определять ценовые сегменты приоритетных брендов масел;
• ориентироваться в таблице классификации масел по ценовым категориям.

Преподаватель: А. Соколов

Менеджер контакт-центра

4-й блок курса

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  17 минут, 2 видеоурока

Формат:  видеоуроки, тесты

Содержание уроков посвящено изучению работы с оптовыми клиентами.

В 4-м блоке вы узнаете:  

• о том, какими способами можно оформить товар из корзины в заказ;
• об особенностях информирования клиента о стоимости товара и об условиях доставки с центрального склада или магазина;
• об отличиях доставки через логистический центр от экспресс-доставки.

Спикер: И. Забавников

Менеджер контакт-центра

3-й блок курса

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  -  44 минуты, 4 видеоурока

Формат:  видеоуроки, тесты

Содержание уроков посвящено изучению функционала раздела "корзина".

В 3-м блоке вы узнаете:  

• о том, как через "корзину" осуществляется оформление заказов для клиентов;
• о том, что синхронизация с личным кабинетом клиента на сайте евроавто.ру и в мобильном приложении - это важнейшее свойство корзины;
• об условных обозначениях инфографики и цвете шрифта;
• о том, какие действия нужно выполнить перед продажей деталей, являющихся комплектом;
• о том, какие действия нужно выполнить перед предложением товара от партнеров;
• о том, что означает цветной шрифт в результатах поиска;
• о том, что каждый БУ товар имеет уникальный ID;
• о том, как  можно изменить количество товара в "корзине";
• о том, каким способом можно отправить коммерческое предложение клиенту.
• о том, какой срок резерва установлен по умолчанию для резервов на подразделении;
• о том, какие данные необходимо обязательно указать при оформлении заказа через транспортную компанию;
• о том, как оформлять заказы на товары разных категорий.

Спикер: И. Забавников

Менеджер контакт-центра

2-й блок курса

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  - 1 час 18 минут, 10 видеоуроков

Формат:  видеоуроки, тесты

Содержание уроков посвящено изучению функционала рабочих вкладок в программе "Контакт-Центр".

Во 2-м блоке вы узнаете:  

• по каким типам номера товара можно осуществить поиск в разделе по «Номеру»
• какая вкладка поможет найти шины по размерам
• какие товары можно найти во вкладке "Сопутствующие товары"
• можно ли найти заправочный объем масел и тех. жидкостей во вкладке ТО
• о функционале и возможностях вкладки "Запись на СТО"
• для чего предназначена вкладка "Запросы на обратный звонок"
• чем отличается функция "Запрос на уведомление" от "Заказа запчастей"
• что нужно указать при заказе услуги эвакуатора
• что надо сделать при создании обращения в Отдел Контроля Качества
• надо ли открывать схему при подборе запчастей во вкладке «Разбор VIN»

Спикер: И. Забавников

Менеджер контакт-центра

1-й блок курса

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  - 1 час 7 минут, 8 видеоуроков

Формат:  видеоуроки, тесты

Курс посвящен изучению работы в программе «Контакт-Центр».

В 1-м блоке вы узнаете:  

• какие пункты меню представлены на панели инструментов;
• о кнопках раздела настроек и помощи;
• как загружается карточка клиента;
• как функционирует раздел с информацией о разговорах клиента;
• как подключить клиента к мессенджеру;
• как оформить курьерскую доставку;
• как удалять данные по просьбе клиента;
• о видах запросов и этапах процедуры записи клиента на СТО.

Спикер: И. Забавников

Менеджер контакт-центра

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  5 минут - 1 видеоурок

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• как правильно сформировать предложение, совершить продажу.

Вы научитесь:

• выполнять запись на сервис,
• оформлять хранение шин,
• предлагать клиентам актуальные акции при продаже шин.

Спикер: И. Соловьев