Менеджер по продажам автозапчастей

Для менеджеров по продажам автозапчастей сети ЕвроАвто

Длительность:  44,5 мин. - 4 видеоурока

Формат: видеоуроки, тест

Вы узнаете:

• что такое рекламация;
• чем проверка качества отличается от экспертизы;
• об основных правилах оформления рекламаций;
• о сроках проведения проверки качества и о последствиях в связи с их нарушением;
• о том, какие данные необходимо запрашивать у клиента при оформлении рекламации;
• о видах статусов рекламаций и их значении;
• о порядке взаимодействия с отделом рекламаций и партнёрами сети при проверке качества товаров.

Вы научитесь:

• оформлять рекламации в программе «Продавец»;
• правильно заполнять заявления и акты приёма-передачи товара;
• загружать фотографии в рекламацию и работать с ними;
• находить нужную рекламацию в программе;
• взаимодействовать с клиентом при оформлении рекламации и после проведения проверки качества;
• обрабатывать запросы от отдела рекламаций и информировать клиента о результатах проверки;
• работать с различными статусами рекламации.

Спикер: А. Кансузян