Курс: Инструкция по противодействию мошенникам

защита финансовых средств компании, персональных данных клиентов и репутации бизнеса от мошеннических действий.

Изучение основ выявления мошеннических звонков и сообщений.
Ознакомление с ключевыми речевыми и поведенческими паттернами мошенников.
Формирование навыков соблюдения протоколов безопасности при подозрительных запросах.
Алгоритм действий при выявлении подозрительных звонков.
Практические рекомендации по взаимодействию с клиентами и предотвращению мошенничества.

Умение распознавать признаки мошенничества по речевым маркерам и поведению звонящего.
Убедитесь в необходимости обязательно верифицировать легитимность запроса от клиента.
Понимание важности сохранять спокойствие и соблюдать инструкцию в стрессовых ситуациях.
Понимание важных запретов и правил, направленных на защиту информации компании и клиентов.
Порядок действий для повышение общей безопасности коммуникаций и предотвращение финансовых потерь.

Чтобы научиться своевременно выявлять мошеннические звонки.
Для повышения личной и корпоративной безопасности.
Чтобы избежать ошибок, которые могут привести к утечке конфиденциальной информации.
Для улучшения профессиональных навыков общения с клиентами.
Чтобы повысить доверие клиентов благодаря грамотной защите их данных.

Распознавать маркеры в речи и в поведении мошенников, говорящих с целью создать давление и искусственную срочность, сыграть на жалость, страх, создать псевдоавторитет, действующих с целью уклониться от верификации, изменить канал связи или способ оплаты.
Определять технические приемы, используемые мошенниками в коммуникации, а также их эмоциональные манипуляции.
Следовать регламенту информационной безопасности при выявлении подозрительного звонка/запроса, независимо от объяснений звонящего.