Курс: Стандарты обслуживания клиентов ЕвроАвто

Антон Кансузян
Последнее обновление: 9 декабря 2025

Стандарты обслуживания клиентов ЕвроАвто

Актуально!

Для кого предназначен курс:

Курс предназначен для менеджеров по продажам автозапчастей и сотрудников магазинов федеральной франчайзинговой сети ЕвроАвто, которые непосредственно работают с клиентами и стремятся повысить качество обслуживания и эффективность продаж.

Какие результаты вы получите после обучения:

Умения, позволяющие повысить средний чек и увеличить продажи, улучшить клиентоориентированность и качество взаимодействия с покупателями:

с помощью вопросов выявлять потребности клиента;
эффективно реагировать на запросы клиентов, используя корпоративное ПО;
действовать согласно инструкции при различных сценариях обслуживания клиента.

Почему стоит зарегистрироваться на курс:

Курс базируется на инструкции по стандартам, разработанной для сотрудников сети ЕвроАвто, что гарантирует актуальность и практическую пользу курса. Обучение помогает сотрудникам быстрее адаптироваться к корпоративным требованиям, повысить уровень профессионализма и улучшить результаты работы с клиентами, что напрямую влияет на прибыль и репутацию компании.

Что узнаете:

Как правильно строить диалог с клиентом, используя эффективные фразы и техники общения
Как выявлять потребности клиента с помощью вопросов
Как предлагать различные варианты товаров и дополнительные услуги с учетом запросов клиента
Как увеличить средний чек и повысить продажи
Как использовать корпоративное программное обеспечение для обслуживания клиентов

Чему научитесь:

Проводить качественное и клиентоориентированное обслуживание согласно корпоративным стандартам
Эффективно реагировать на запросы и возражения клиентов
Работать по различным сценариям обслуживания, соблюдая инструкции и стандарты ЕвроАвто
Использовать инструменты и шаблоны для повышения лояльности и удержания клиентов
Применять навыки коммуникации для формирования доверия и увеличения продаж.

Преподаватель курса

100 учеников
Стандарты менеджеров по продажам, Рекламации в магазинах. Рекламации на СТО

Антон Кансузян

Последний доступ к сайту: понедельник, 17 ноября 2025, 14:09

Преподаватель Академии ЕвроАвто

Образование основное:

- Волгоградский энергетический колледж; "Вычислительные машины, комплексы, системы и сети", 2007
- Волгоградский Государственный Технический Университет, "Автомобили и автомобильное хозяйство", 2011

Образование дополнительное:

- Ораторский курс, Тренинг-школа Кирилла Жданова, 2025

Опыт работы в ЕвроАвто:

- Менеджер по продаже автомобильных з/ч., 2016-2020
- Мастер-приемщик СТО, 2020-2022
- Специалист отдела рекламаций, 2022-2024
- Преподаватель Академии ЕвроАвто, 2024-наст. время

Компетенции:

- Умение разрабатывать учебные программы для менеджеров по продажам а/запчастей и для мастеров-приемщиков
- Умение проводить оценку знаний и навыков менеджеров по продажам а/запчастей и мастеров-приемщиков
- Навыки публичных выступлений по профессиональному обучению специалистов сети ЕвроАвто

Личные качества:

- Ответственное отношение к своей работе, к результатам обучения, к обучающимся
- Глубокое знание предметной области, постоянное повышение квалификации, стремление к саморазвитию