Для кого предназначен курс:
Курс предназначен для менеджеров по продажам автозапчастей и сотрудников магазинов федеральной франчайзинговой сети ЕвроАвто, которые непосредственно работают с клиентами и стремятся повысить качество обслуживания и эффективность продаж.
Какие результаты вы получите после обучения:
Умения, позволяющие повысить средний чек и увеличить продажи, улучшить клиентоориентированность и качество взаимодействия с покупателями:
- с помощью вопросов выявлять потребности клиента;
- эффективно реагировать на запросы клиентов, используя корпоративное ПО;
- действовать согласно инструкции при различных сценариях обслуживания клиента.
Почему стоит зарегистрироваться на курс:
Курс базируется на инструкции по стандартам, разработанной для сотрудников сети ЕвроАвто, что гарантирует актуальность и практическую пользу курса. Обучение помогает сотрудникам быстрее адаптироваться к корпоративным требованиям, повысить уровень профессионализма и улучшить результаты работы с клиентами, что напрямую влияет на прибыль и репутацию компании.
Что узнаете:
- Как правильно строить диалог с клиентом, используя эффективные фразы и техники общения
- Как выявлять потребности клиента с помощью вопросов
- Как предлагать различные варианты товаров и дополнительные услуги с учетом запросов клиента
- Как увеличить средний чек и повысить продажи
- Как использовать корпоративное программное обеспечение для обслуживания клиентов
Чему научитесь:
- Проводить качественное и клиентоориентированное обслуживание согласно корпоративным стандартам
- Эффективно реагировать на запросы и возражения клиентов
- Работать по различным сценариям обслуживания, соблюдая инструкции и стандарты ЕвроАвто
- Использовать инструменты и шаблоны для повышения лояльности и удержания клиентов
- Применять навыки коммуникации для формирования доверия и увеличения продаж.
