Менеджер контакт-центра СТО

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: - 33,5 мин. 

Формат: видеоуроки, тест

Вы узнаете:

• как в окне предварительной записи, помимо составления перечня работ, выполнять подбор запчастей,
• о работе функции “Автоматический подбор”,
• как пользоваться встроенными в ПО инструментами: “Подбор по оригинальному номеру”, “Подбор деталей для ТО”, “Подбор аналогов”, “Подбор по истории” и “ВИН-разбор”,
• как подобрать моторное масло в соответствии с требованиями завода-изготовителя автомобиля,
• как создать резерв или заказ подобранных вами запчастей.

Вы научитесь:

• подбирать и бронировать подобранные и согласованные запчасти для созданной предварительной записи.

Преподаватель: А. Кансузян

Менеджер контакт-центра СТО

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: 25 мин. 

Формат: видеоуроки, тесты

Вы узнаете:

• о том, как создавать предварительную запись для юрлиц
• как забронировать запчасти для клиента к его визиту
• как проверить резерв запчастей, заказанных клиентом.

Вы научитесь:

• использовать новые функции программы при создании предварительной записи.

Преподаватель: А. Кансузян

Менеджер контакт-центра СТО

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: 14 мин. 45 сек.

Формат: видеоуроки, тесты

Вы узнаете:

• какие бывают виды шиномонтажа,
• как заказывать колёса с хранения и предлагать услугу хранения,
• как работать с информацией о хранении колёс.

Вы научитесь:

• определять, какой тип шиномонтажа нужен клиенту,
• правильно выбрать работы в прайс-листе.

Преподаватель: А. Пигуль

Менеджер контакт-центра СТО

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: 7 мин. 42 с.

Формат: видеоурок, тест

Курс посвящен тому, как правильно обработать запрос клиента на услугу заправки системы кондиционирования. 

Вы узнаете:

• Какие существуют типы систем кондиционирования и какие между ними различия,
• Как выполняется процедура заправки кондиционера в а/м,
• Какие виды фреона заправляют в кондиционер в а/м.

Вы научитесь:

• Правильно выбирать работы в прайс-листе.

Преподаватель: А. Пигуль

Менеджер контакт-центра СТО

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: 19,5 минут - 2 видеоурока

Формат: видеоуроки, тесты

Вы узнаете

• о типах услуги Экспресс-сервис,
• о критериях предложения этой услуги,
• о работах и фразах для предложения,

Вы научитесь:

• правильно оформлять эту услугу,
• правильно завершать разговор с клиентом.

Спикер: А. Пигуль