Менеджер по продажам автозапчастей

Для менеджеров по продажам автозапчастей

Длительность: 2 дня

Формат:  тренинг

Цель: Развитие навыков эффективных продаж и построения положительных коммуникаций с покупателями в торговом зале, с учетом стандартов работы продавца

Вы узнаете:

• каким образом можно разобрать подробно стандарты работы и получить ответы на свои вопросы;
• как новому сотруднику правильно применять стандарты работы на предприятии федеральной франчайзинговой сети «ЕвроАвто»;
• как новому сотруднику выполнять план;
• об инструментах повышения уровня продаж для опытного продавца.

Вы научитесь:

• понимать, как работать с возражениями и вести диалог с клиентом так, чтобы возражений было меньше, а продаж больше;
• применять техники убеждения клиентов с помощью выполнения практических заданий;
• с помощью практических упражнений проходить аудит с максимальным результатом;
• выполнять детальный анализ ошибок в работе.

Спикер: И. Трофимов, Ф. Рязанов

Программа тренинга-практикума

Менеджер по продажам автозапчастей

ДОСТУП К ОНЛАЙН-КАТАЛОГУ НЕ ВХОДИТ В КУРС

Длительность:  - 19 минут - 2 видеоурока

Формат: видеоуроки, тест

Вы узнаете:

• об устройстве каталога и нюансах расшифровки кода автомобилей марки LADA;
• о возможностях подбора запчастей по VIN-коду и без него;
• о каталогизации автомобилей разных годов выпуска;
• о том, как расшифровываются некоторые виды двигателей и трансмиссии;
• как посмотреть замену номеров со старого на новый, и возможна ли обратная замена.

Вы научитесь:

• понимать назначение кнопок функциональной панели каталога;
• определять, в какой группе каталогов по году выпуска автомобиля подбирать запчасти.

Спикер: Д. Прохоров

Менеджер по продажам автозапчастей

ДОСТУП К ОНЛАЙН-КАТАЛОГУ НЕ ВХОДИТ В КУРС

Длительность:  43 минуты - 6 видеоуроков

Формат: видеоуроки, тест

Вы узнаете:

• об  устройстве каталогов, основных разделах и кнопках,
• об особенностях работы в каталогах.

Вы научитесь:

• подбирать запчасти в оригинальных программах китайских производителей автомобилей на примерах подбора деталей, рассмотренных в уроках. 

Спикер: И. Забавников

Менеджер по продажам автозапчастей

ДОСТУП К ОНЛАЙН-КАТАЛОГУ НЕ ВХОДИТ В КУРС

Длительность:  11 минут 

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• об особенностях каталога.

Вы научитесь:

• подбирать запчасти в оригинальной программе ETKA на примерах подбора деталей, рассмотренных в уроке.

Спикер: И. Соловьев

Менеджер по продажам автозапчастей

ДОСТУП К ОНЛАЙН-КАТАЛОГУ НЕ ВХОДИТ В КУРС

Длительность:  65 минут - 8 видеоуроков

Формат: видеоуроки, тест

Вы узнаете:

• об устройстве, основных разделах и кнопках каталога,
• о нюансах работы в каталоге.

Вы научитесь:

• подбирать запчасти в оригинальной программе Мазда на примерах подбора деталей, рассмотренных в уроках.

Спикер: И. Забавников

Менеджер по продажам автозапчастей

ДОСТУП К ОНЛАЙН-КАТАЛОГУ НЕ ВХОДИТ В КУРС

Длительность:  60 минут - 6 видеоуроков

Формат: видеоуроки, тест

Вы узнаете:

• об устройстве, основных разделах и кнопках каталога,
• об особенностях работы в каталоге.

Вы научитесь:

• подбирать запчасти в оригинальной программе Тойота на примерах подбора деталей, рассмотренных в уроках.

Спикер: И. Забавников

Менеджер по продажам автозапчастей

ДОСТУП К ОНЛАЙН-КАТАЛОГУ НЕ ВХОДИТ В КУРС

Длительность:  34 минуты - 4 видеоурока

Формат: видеоуроки, тест

Вы узнаете:

• об устройстве и особенностях работы в каталоге,
• об основных разделах и кнопках каталога.

Вы научитесь:

• подбирать запчасти в оригинальной программе Mitsubishi на примерах подбора деталей, рассмотренных в уроках. 

Спикер: И. Забавников

Менеджер по продажам автозапчастей

ДОСТУП К ОНЛАЙН-КАТАЛОГУ НЕ ВХОДИТ В КУРС

Длительность:  25 минут - 2 видеоурока

Формат: видеоуроки, тест

Вы узнаете:

• об устройстве, основных разделах и кнопках каталога,
• об особенностях каталога.

Вы научитесь:

• подбирать запчасти в оригинальной программе General Motors на примерах подбора деталей, рассмотренных в уроках. 

Спикер: А. Тюльпин

Менеджер по продажам автозапчастей

ДОСТУП К ОНЛАЙН-КАТАЛОГУ НЕ ВХОДИТ В КУРС

Длительность:  30 минут - 3 видеоурока

Формат: видеоуроки, тест

Вы узнаете:

• об устройстве и особенности каталога,
• об основных разделах и кнопках.

Вы научитесь:

• подбирать запчасти в оригинальной программе Renault на примерах подбора деталей, рассмотренных в уроках; 

Спикер: А. Тюльпин

Менеджер по продажам автозапчастей

ДОСТУП К ОНЛАЙН-КАТАЛОГУ НЕ ВХОДИТ В КУРС

Длительность:  17 минут - 2 видеоурока

Формат: видеоуроки, тест

Вы узнаете:

• об устройстве, основных разделах и кнопках каталога,
• об особенностях работы в каталоге.

Вы научитесь:

• подбирать запчасти в оригинальной программе Citroen/Peugeot на примерах подбора деталей, рассмотренных в уроках.

Спикер: А. Тюльпин

Менеджер по продажам автозапчастей

ДОСТУП К ОНЛАЙН-КАТАЛОГУ НЕ ВХОДИТ В КУРС

Длительность:  40 минут - 4 видеоурока

Формат: видеоуроки, тест

Вы узнаете:

• об устройстве, основных разделах и кнопках оригинального каталога Nissan;
• об особенностях работы в каталоге. 

Вы научитесь:

• подбирать запчасти в оригинальной программе Nissan на примерах подбора деталей, рассмотренных в уроках.

Спикер: И. Забавников

Менеджер по продажам автозапчастей

ДОСТУП К ОНЛАЙН-КАТАЛОГУ НЕ ВХОДИТ В КУРС

Длительность:  18 минут - 2 видеоурока

Формат: видеоуроки, тест

Вы узнаете:

• об устройстве, основных разделах и кнопках каталога;
• об особенностях работы в каталоге.

Вы научитесь:

• подбирать запчасти в оригинальной программе Mercedes Benz на примерах подбора деталей, рассмотренных в уроках. 

Спикер: И. Соловьев

Менеджер по продажам автозапчастей

ДОСТУП К ОНЛАЙН-КАТАЛОГУ НЕ ВХОДИТ В КУРС

Длительность:  31 минута - 4 видеоурока

Формат: видеоуроки, тест

Вы узнаете:

• об устройстве, основных разделах и кнопках каталога,
• об особенностях работы в каталоге.

Вы научитесь:

• подбирать запчасти в оригинальной программе Volvo на примерах подбора деталей, рассмотренных в уроках.

Спикер: И. Забавников

Менеджер по продажам автозапчастей

ДОСТУП К ОНЛАЙН-КАТАЛОГУ НЕ ВХОДИТ В КУРС

Длительность:  24 минуты - 2 видеоурока

Формат: видеоуроки, тест

Вы узнаете:

• об устройстве, его основных разделах и кнопках,
• об особенностях работы в каталоге.

Вы научитесь:

• подбирать запчасти в оригинальной программе Microcat на примерах подбора деталей, рассмотренных в уроках.

Спикер: А. Тюльпин

Менеджер по продажам автозапчастей

Для менеджеров по продажам автозапчастей сети ЕвроАвто

Длительность:  44,5 мин. - 4 видеоурока

Формат: видеоуроки, тест

Вы узнаете:

• что такое рекламация;
• чем проверка качества отличается от экспертизы;
• об основных правилах оформления рекламаций;
• о сроках проведения проверки качества и о последствиях в связи с их нарушением;
• о том, какие данные необходимо запрашивать у клиента при оформлении рекламации;
• о видах статусов рекламаций и их значении;
• о порядке взаимодействия с отделом рекламаций и партнёрами сети при проверке качества товаров.

Вы научитесь:

• оформлять рекламации в программе «Продавец»;
• правильно заполнять заявления и акты приёма-передачи товара;
• загружать фотографии в рекламацию и работать с ними;
• находить нужную рекламацию в программе;
• взаимодействовать с клиентом при оформлении рекламации и после проведения проверки качества;
• обрабатывать запросы от отдела рекламаций и информировать клиента о результатах проверки;
• работать с различными статусами рекламации.

Спикер: А. Кансузян

Менеджер по продажам автозапчастей

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Формат: инструкция

Вы узнаете:

• о работе с инструментом по созданию заявок на добавление новых номеров запчастей в нашу базу данных.

Менеджер по продажам автозапчастей

Для менеджеров по продажам автозапчастей сети ЕвроАвто

Длительность: 28,5 минут - 4 видеоурока

Формат: видеоуроки, тест

Вы узнаете:

• для чего мы задаем вопрос “Вы ранее приобретали запчасти в ЕвроАвто?”;
• зачем уточнять пробег автомобиля клиента при его запросе на подбор деталей для очередного ТО;
• в каких случаях нужно спрашивать номер телефона клиента;
• каким клиентам мы не предлагаем услуги СТО.

Вы научитесь:

• правильно использовать фразу для запроса номера телефона клиента;
• задавать уточняющие вопросы для точного определения цели клиента;
• правильно предлагать проверить применимость приобретаемых запчастей к автомобилю клиента;
• правильно предлагать клиенту акции.

Спикер: А. Кансузян

Менеджер по продажам автозапчастей

Для менеджеров по продажам автозапчастей сети ЕвроАвто

Длительность: 1 день

Формат:  семинар

Вы узнаете:

• как построить диалог с клиентом;
• как увеличить средний чек и повысить продажи;
• как предлагать клиенту различные варианты товара, дополнительные товары с учетом его запроса.

Вы научитесь:

• с помощью вопросов выявлять потребности клиента;
• эффективно реагировать на запросы клиентов, используя корпоративное ПО;
• действовать согласно инструкции при различных сценариях обслуживания клиента.

Спикер: А. Кансузян

Менеджер по продажам автозапчастей

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  50 минут - 6 видеоуроков

Формат: видеоуроки, тест

Вы узнаете:

• о функциональных кнопках;
• о разделах и вкладках: Продажи, Оформление реализации, Оформление возврата, Оформление заказов, Продажа б/у запчастей;
• о дополнительных функциях и вкладках.

Вы научитесь:

• запускать и выполнять основные операции в корпоративной программе "Продавец";

Спикер: И. Забавников

Менеджер по продажам автозапчастей

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  7 минут 

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• с помощью каких речевых модулей можно построить диалог с клиентом.

Вы научитесь:

• доносить до клиента выгоды и преимущества от приобретения и замены деталей в ЕвроАвто; 

Спикер: А. Григоренко