Руководитель СТО

Длительность: 5 дней

Формат: лекции, тренинги, практика, экскурсия

Вы узнаете:

• как подготовиться и организовать открытие автосервиса с учетом изучения вопросов по работе с персоналом и с клиентами, нормативных документов;
• как мотивировать сотрудников в условиях изменений.

Программа интенсива

Руководитель СТО

Для сотрудников автосервиса

Длительность: 2 дня

Формат: тренинг 

Вы узнаете:

• как принимать и корректно отрабатывать претензии;
• как работать с агрессией и манипуляциями;
• как превращать конфликт в управляемый диалог, сохраняя лояльность клиента.

Вы научитесь:

• понимать права клиентов и свои риски по закону;
• применять алгоритмы действий в различных ситуациях;
• задавать вопросы в конфликте;
• выявлять точки, где можно предотвратить конфликт;
• различать стратегии работы B2C vs B2B.

Спикеры: И. Трофимов, Ф. Рязанов

Программа тренинга

Руководитель СТО

Длительность:  - 8 часов, 1 день

Формат:  семинар

Семинар посвящен ключевым вопросам руководителей СТО: с чего начать организацию охраны труда, какие документы подготовить и как минимизировать случаи привлечения к административной ответственности.

Программа семинара

Вы узнаете:  

• Об особенностях требований к квалификации специалиста по охране труда при его назначении
• О пошаговых процедурах при создании системы охраны труда: назначение ответственного, организация СОУТ, организация проведения медосмотров, организация обучения и стажировок, обеспечение сотрудников СИЗ
• О порядке проведения СОУТ с помощью аккредитованных организаций
• О существующих классах условий труда (оптимальные, допустимые, вредные, опасные)
• О требованиях 2025 года к нормам выдачи СИЗ, по проведению инструктажей и ответственности сторон
• Об ответственности за несоблюдение обязательных требований.

Вы научитесь:  

• Различать понятия «Охрана труда» и «Техника безопасности»
• Организовывать проведение предварительных/периодических медосмотров
• Организовывать все виды инструктажей, стажировки и обучение (в т. ч. оказанию первой помощи)
• Разрабатывать нормы СИЗ на основе типовых норм, СОУТ и проф. рисков, контролировать выдачу и уход.

Спикер: А. Семенов

Руководитель СТО

Длительность:  - 33 минуты , 7 видеоуроков

Формат:  видеокурс с тестом

В курсе даны ответы на ключевые вопросы руководителей СТО: с чего начать организацию охраны труда, какие документы подготовить и как минимизировать случаи привлечения к административной ответственности.

Вы узнаете:  

• Об особенностях требований к квалификации специалиста по охране труда при его назначении
• О пошаговых процедурах при создании системы охраны труда: назначение ответственного, организация СОУТ, организация проведения медосмотров, организация обучения и стажировок, обеспечение сотрудников СИЗ
• О порядке проведения СОУТ с помощью аккредитованных организаций
• О существующих классах условий труда (оптимальные, допустимые, вредные, опасные)
• О требованиях 2025 года к нормам выдачи СИЗ, по проведению инструктажей и ответственности сторон.

Вы научитесь:  

• Различать понятия «Охрана труда» и «Техника безопасности»
• Организовывать проведение предварительных/периодических медосмотров
• Организовывать все виды инструктажей, стажировки и обучение (в т. ч. оказанию первой помощи)
• Разрабатывать нормы СИЗ на основе типовых норм, СОУТ и проф. рисков, контролировать выдачу и уход.

Спикер: А. Семенов

Руководитель СТО

Для сотрудников ЕвроАвто

Длительность:  40 мин.

Формат: видеозапись 

На встрече обсудили вопросы:

• Планы обучения 2026;
• Новые курсы;
• Статистика прохождения курсов.

Спикер: Н. Шавловский

Руководитель СТО

Для сотрудников ЕвроАвто

Длительность: 32 мин.

Формат: видеозапись 

На встрече обсудили вопросы:

• Технологии возврата клиентов;
• Уникальные предложения;
• Конверсия звонков;
• Мотивация сотрудников;
• Где найти инструкцию (скрипт) для разговора с клиентом.

Спикер: А. Григоренко

Руководитель СТО

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  - минут , 6 видеоуроков

Формат:  видеокурс, видеоуроки, тесты

В курсе 

Вы узнаете:  

Спикер: И. Трофимов

Руководитель СТО

Длительность:  16 часов, 4 дня 

Формат: очный - тренинг

Вы узнаете, как применять практические техники по эффективному выходу из конфликта в сложных жизненных ситуациях; о понятии Эмоциональный интеллект, о базовых эмоциях, о поведении в конфликтах, о видах и симптомах стресса.

Программа курса