Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: - 7 минут 

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• о существенных изменениях в пакете документов, необходимых на этапе выдачи автомобиля;
• о новой форме в документообороте - УПД;
• из чего состоит полный пакет документов для корпоративного клиента, за весь цикл ремонта;
• о том, какие документы должны остаться у мастера-приемщика 

Вы научитесь:

• правильно оформлять закрывающие документы для корпоративных клиентов

Спикер: И. Трофимов

Мастер-приемщик

Для мастеров-приемщиков и операторов контакт-центра автосервиса

Длительность: 3 дня

Формат:  тренинг

Вы узнаете:

• о ключевых элементах разработки и внедрения эффективных стандартов;
• о том, как повысить качество обслуживания, что напрямую влияет на репутацию и финансовые результаты автосервиса;
• о том, как интегрировать современные стандарты клиентского сервиса, применимые в повседневной работе;
• о том, как проанализировать и скорректировать свое поведение в реальных ситуациях, благодаря персонализированной обратной связи, полученной на тренинге.

Вы научитесь:

• уверенно применять стандартизированные методы работы с клиентами, что повысит качество взаимодействия и приведет к росту удовлетворенности и, как следствие, повышению лояльности и числу повторных обращений клиентов.

Спикер: И. Трофимов, Ф. Рязанов

Программа тренинга-практикума

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: 1 час. 40 минут - 16 видеоуроков

Формат: видеоуроки, тесты

Вы узнаете:

• о том, как выполнять в корпоративном ПО "Автосервис" рабочие операции в соответствии с основными бизнес-процессами

Спикер: Д. Анисимов

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: 2 минуты - 1 видеоурок

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• о механизме привязывания накладной к заказ-наряду в ПО "Автосервис".

Спикер: А. Алексеев

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  6 минут 

Формат:  видеоурок, тест

Вы узнаете:

• об изменениях процедур в ПО "Автосервис": Подключения к мессенджеру, Подтверждения скидки, Добавления в дисконтную программу

Спикер: А. Алексеев

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: 4 минуты 

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• как определять типы заказ-нарядов;
• о том, как оформлять заказ-наряды в ПО "Автосервис".

Спикер: А. Алексеев

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: 6 минут - 1 видеоурок

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• о порядке электронного подписания документов.

Вы научитесь:

• правильно выполнять подписание документов в электронном виде.

Спикер: А. Алексеев

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Шесть ключевых процессов автосервиса

Длительность:  18 минут - 3 видеоурока

Формат: видеоуроки, тест

Вы узнаете:

• как определять типы клиентов, как работать с возражениями при отказе.

Вы научитесь:

• выполнять один из шести ключевых этапов - "Предварительная запись по телефону", в соответствии со стандартами ФФС ЕвроАвто.

Спикер: А. Григоренко

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Шесть ключевых процессов автосервиса

Длительность:  4 минуты

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• какими действиями и словами сопровождать один из шести ключевых этапов - "Подготовка к визиту клиента", в соответствии со стандартами ФФС ЕвроАвто, 

Вы научитесь:

• выполнять этот бизнес-процесс. 

Спикер: А. Григоренко

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Шесть ключевых процессов автосервиса

Длительность:  34 минуты - 4 видеоурока

Формат: видеоуроки, тест

Вы научитесь: 

• выполнять один из шести ключевых этапов - "Встреча клиента", в соответствии со стандартами ФФС ЕвроАвто.  

Вы узнаете:

• какими действиями и словами сопровождать этот бизнес-процесс.

Спикер: А. Алексеев

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Шесть ключевых процессов автосервиса

Длительность: 16,5 минут - 2 видеоурока

Формат:  видеоуроки, практические задания

Вы научитесь: 

• выполнять ключевые этапы - "Встреча мастером" и "Согласование ремонтных работ", в соответствии со стандартами ФФС ЕвроАвто.

Вы узнаете:

• какими действиями и словами сопровождать эти бизнес-процессы.

Спикер: А. Григоренко

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Шесть ключевых процессов автосервиса

Длительность: 15 минут - 2 видеоурока

Формат:  видеоуроки, тест

Вы научитесь:

• выполнять один из шести ключевых этапов - "Контроль и подготовка к выдаче", в соответствии со стандартами ФФС ЕвроАвто

Вы узнаете:

• какими действиями и словами сопровождать этот бизнес-процесс.

Спикер: Н. Шавловский

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Шесть ключевых процессов автосервиса

Длительность: 9 минут - 1 видеоурок

Формат:  видеоурок, тест

Вы научитесь:

• выполнять один из шести ключевых этапов - "Выдача", в соответствии со стандартами ФФС ЕвроАвто,

Вы узнаете:

• какими действиями и словами сопровождать этот бизнес-процесс.

Спикер: Н. Шавловский

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  30 минут 

Формат:  обучающий тест

Прохождение теста из 43 вопросов поможет вам закрепить знания по Стандартам сервисного обслуживания для мастера-приёмщика.

Этими стандартами руководствуются мастера-приёмщики, работающие на предприятиях ФФС ЕвроАвто.

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  15 минут 

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• основные правила взаимодействия между сотрудниками в автосервисе, в соответствии со стандартами федеральной франчайзинговой сети ЕвроАвто.

Спикер: Д. Хрущелёв

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  7 минут 

Формат: видеоурок, тест

Вы научитесь:

• предлагать клиенту акцию "Бесплатная диагностика по 14 параметрам", в соответствии со стандартами ФФС ЕвроАвто.

Вы узнаете:

• какими действиями и словами сопровождать этот бизнес-процесс.

Спикер: И. Трофимов

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  25 минут - 5 видеоуроков

Формат: видеоуроки, тест

Вы научитесь:

• вести общение с клиентами в корпоративном мессенджере, в соответствии со стандартами ФФС ЕвроАвто;

Вы узнаете:

• об основных функциях и возможностях Max-bot, которые помогут в работе с клиентами.

Спикер: И. Забавников

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  14 минут - 2 видеоурока

Формат: видеоуроки, тест

Вы научитесь:

• заполнять карточку работы,
• формировать запрос метрологу сети.

Вы узнаете:

• о нормо-часах и процедуре формирования стоимости услуг в автосервисах ЕвроАвто.

Спикер: Д. Хрущелёв 

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: 5  минут

Формат:  видеоурок, тест

Вы научитесь:

• выполнять операции по оформлению клиентов в ДП ЕвроАвто;

Вы узнаете:

• о том, какие существуют условия участия в программе для клиента и оформление скидки.

Спикер: И. Трофимов

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  6 минут 

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• об основных правилах взаимодействия с корпоративными клиентами.

Вы научитесь:

• правильно оформлять документы для корпоративных клиентов

Спикер: И. Трофимов