Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: 1 день

Формат:  тренинг

Вы узнаете:

• о том, что включают в себя стандарты и регламенты «ЕвроАвто»,
• о внутренних показателях эффективности, принципах организации рабочего места, электронного документооборота и взаимодействии с цехом,
• о технической базе мастера-приемщика, must have знаний по базовым услугам и продуктам ЕвроАвто, типовым проблемам.

Вы научитесь:

• грамотно пользоваться терминологией в процессе разбора базовых понятий при работе с клиентским запросом,
• основам профессиональной коммуникации, применению пошагового скрипта от встречи до подписания заказ-наряда,
• основам грамотной консультации и рекомендации работ без навязывания,
• работать с системой прайсов.

Спикеры: И. Трофимов

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: - 3 минуты 

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• как самостоятельно подбирать  моторное масло прямо в заказ-наряде;
• указание каких ключевых параметров обязательно в карточке а/м для работы этого инструмента;
• что делать, если программа не показывает подходящих вариантов.

Вы научитесь:

• выбирать подходящие по спецификации продукты, чтобы предложить клиенту конкретный товар;
• исправлять ошибку в параметрах, если она допущена в карточке автомобиля. 

Спикер: А. Алексеев

Мастер-приемщик

Для мастеров-приемщиков и операторов контакт-центра автосервиса

Длительность: 3 дня

Формат:  тренинг

Вы узнаете:

• о ключевых элементах разработки и внедрения эффективных стандартов;
• о том, как повысить качество обслуживания, что напрямую влияет на репутацию и финансовые результаты автосервиса;
• о том, как интегрировать современные стандарты клиентского сервиса, применимые в повседневной работе;
• о том, как проанализировать и скорректировать свое поведение в реальных ситуациях, благодаря персонализированной обратной связи, полученной на тренинге.

Вы научитесь:

• уверенно применять стандартизированные методы работы с клиентами, что повысит качество взаимодействия и приведет к росту удовлетворенности и, как следствие, повышению лояльности и числу повторных обращений клиентов.

Спикеры: И. Трофимов, Ф. Рязанов

Программа тренинга-практикума

Мастер-приемщик

Для мастеров-приемщиков 

Длительность: 4 дня

Формат:  очно-практический курс 

Вы узнаете:

• Принципы работы и устройство двигателя, трансмиссии, ходовой части, рулевого управления.
• Виды двигателей внутреннего сгорания и систем повышения их мощности.
• Особенности различных типов трансмиссии, ходовой части и рулевого управления.
• Классификацию и конструктивные особенности автомобильных кузовов.
• Основные электрические системы современного автомобиля.

Вы научитесь:

• Анализировать конструкцию и принципы работы ключевых узлов автомобиля.
• Определять типы и особенности двигателей, трансмиссий, ходовой части и рулевого управления.
• Понимать электрооборудование и его роль в работе автомобиля.

Спикеры: А. Харик, А. Семенов

Программа курса

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  _ инструкций

Формат: инструкции, тесты

Вы узнаете:

• как работать во вкладках VIN-разбор и “Запчасти”;
• как выполнять регистрацию в дисконтной программе и подключать мессенджер;
• как реализована функция электронного подписания договора-заявки.

Вы научитесь:

• создавать заказ-наряд в ПО “АвтоКомплекс”;
• создавать карточку автомобиля разными способами;
• создавать карточку клиента;
• добавлять и удалять работы в заказ-наряд.

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: - 7 минут 

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• о существенных изменениях в пакете документов, необходимых на этапе выдачи автомобиля;
• о новой форме в документообороте - УПД;
• из чего состоит полный пакет документов для корпоративного клиента, за весь цикл ремонта;
• о том, какие документы должны остаться у мастера-приемщика 

Вы научитесь:

• правильно оформлять закрывающие документы для корпоративных клиентов

Спикер: И. Трофимов

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: 1 час. 40 минут - 16 видеоуроков

Формат: видеоуроки, тесты

Вы узнаете:

• о том, как выполнять в корпоративном ПО "Автосервис" рабочие операции в соответствии с основными бизнес-процессами

Спикер: Д. Анисимов

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: 2 минуты - 1 видеоурок

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• о механизме привязывания накладной к заказ-наряду в ПО "Автосервис".

Спикер: А. Алексеев

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  6 минут 

Формат:  видеоурок, тест

Вы узнаете:

• об изменениях процедур в ПО "Автосервис": Подключения к мессенджеру, Подтверждения скидки, Добавления в дисконтную программу

Спикер: А. Алексеев

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: 4 минуты 

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• как определять типы заказ-нарядов;
• о том, как оформлять заказ-наряды в ПО "Автосервис".

Спикер: А. Алексеев

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: 6 минут - 1 видеоурок

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• о порядке электронного подписания документов.

Вы научитесь:

• правильно выполнять подписание документов в электронном виде.

Спикер: А. Алексеев

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Шесть ключевых процессов автосервиса

Длительность:  18 минут - 3 видеоурока

Формат: видеоуроки, тест

Вы узнаете:

• как определять типы клиентов, как работать с возражениями при отказе.

Вы научитесь:

• выполнять один из шести ключевых этапов - "Предварительная запись по телефону", в соответствии со стандартами ФФС ЕвроАвто.

Спикер: А. Григоренко

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Шесть ключевых процессов автосервиса

Длительность:  4 минуты

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• какими действиями и словами сопровождать один из шести ключевых этапов - "Подготовка к визиту клиента", в соответствии со стандартами ФФС ЕвроАвто, 

Вы научитесь:

• выполнять этот бизнес-процесс. 

Спикер: А. Григоренко

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Шесть ключевых процессов автосервиса

Длительность:  34 минуты - 4 видеоурока

Формат: видеоуроки, тест

Вы научитесь: 

• выполнять один из шести ключевых этапов - "Встреча клиента", в соответствии со стандартами ФФС ЕвроАвто.
•  

Вы узнаете:

• какими действиями и словами сопровождать этот бизнес-процесс.

Спикер: А. Алексеев

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Шесть ключевых процессов автосервиса

Длительность: 16,5 минут - 2 видеоурока

Формат:  видеоуроки, практические задания

Вы научитесь: 

• выполнять ключевые этапы - "Встреча мастером" и "Согласование ремонтных работ", в соответствии со стандартами ФФС ЕвроАвто.

Вы узнаете:

• какими действиями и словами сопровождать эти бизнес-процессы.

Спикер: А. Григоренко

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Шесть ключевых процессов автосервиса

Длительность: 15 минут - 2 видеоурока

Формат:  видеоуроки, тест

Вы научитесь:

• выполнять один из шести ключевых этапов - "Контроль и подготовка к выдаче", в соответствии со стандартами ФФС ЕвроАвто

Вы узнаете:

• какими действиями и словами сопровождать этот бизнес-процесс.

Спикер: Н. Шавловский

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Шесть ключевых процессов автосервиса

Длительность: 9 минут - 1 видеоурок

Формат:  видеоурок, тест

Вы научитесь:

• выполнять один из шести ключевых этапов - "Выдача", в соответствии со стандартами ФФС ЕвроАвто,

Вы узнаете:

• какими действиями и словами сопровождать этот бизнес-процесс.

Спикер: Н. Шавловский

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  30 минут 

Формат:  обучающий тест

Прохождение теста из 43 вопросов поможет вам закрепить знания по Стандартам сервисного обслуживания для мастера-приёмщика.

Этими стандартами руководствуются мастера-приёмщики, работающие на предприятиях ФФС ЕвроАвто.

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  15 минут 

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• основные правила взаимодействия между сотрудниками в автосервисе, в соответствии со стандартами федеральной франчайзинговой сети ЕвроАвто.

Спикер: Д. Хрущелёв

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  7 минут 

Формат: видеоурок, тест

Вы научитесь:

• предлагать клиенту акцию "Бесплатная диагностика по 14 параметрам", в соответствии со стандартами ФФС ЕвроАвто.

Вы узнаете:

• какими действиями и словами сопровождать этот бизнес-процесс.

Спикер: И. Трофимов