Контакт-Центр ЕвроАвто постоянно принимает большое количество звонков. Большая часть - это звонки от клиентов: запись на сервис, покупка запчастей, консультация. Последние несколько лет в нашей отрасли сервисы страдают от ущерба, который наносят мошенники. Схема всегда примерно одинаковая: 

• в сервис поступает звонок, "клиент" спрашивает какая машина сейчас в ремонте, может назвать марку и модель автомобиля (иногда и гос.номер),
• уточняет какой номер телефона оставил, потому что "сдавал друг, не помню что указал"
• узнает какие работы и по какой стоимости планируются по "его" автомобилю. 

Далее, если сотрудник сервиса выдает данные - мошенники уже связываются с настоящим клиентом от лица автосервиса, и просят сделать перевод денежных средств за ремонт, как предоплату. 

В данном случае, автосервис несет как репутационные, так и финансовые риски. 

Как улучшить корпоративную безопасность? Как своевременно выявить мошеннический звонок? Как правильно себя вести при разговоре с мошенником?

В Академии ЕвроАвто, для всех желающих, доступна Инструкция по противодействию мошенникам. Она назначена всем сотрудникам сети ЕвроАвто. 

Другие участники автосервисной отрасли могут бесплатно ознакомиться с инструкцией, а также пройти тест после регистрации на сайте.