Мастера-приемщики - первая линия, кто общается с клиентами на сервисе. Это сотрудники, которым необходимо уметь решать любые сложные и нестандартные ситуации, не доводя их до конфликтов. А также, уметь решать вопросы так, чтобы сохранить лояльность клиента. 

В Академии ЕвроАвто разработан новый тренинг - "Работа с претензиями и конфликтами на СТО". Тренинг проводят Игорь Трофимов и Филипп Рязанов. Кроме теоретической части, в которой рассматриваются алгоритмы действий в конфликтных ситуациях, в тренинг включена практическая часть с пошаговым разбором предотвращения конфликтов. 

Насыщенная программа тренинга позволит вам научиться:

• понимать права клиентов и свои риски, в рамках законодательства;
• выявлять критические точки в диалоге с клиентом, в которых конфликт можно предотвратить;
• находить подход как в B2C, так и к B2B клиентам;
• принимать и корректно отрабатывать претензии;
• работать с агрессией и манипуляциями;
• превращать конфликт в управляемый диалог, сохраняя лояльность клиента.

Участники первого тренинга поделились своими впечатлениями: 

Начав применять то, что нам дали на обучении, уже буквально на следующий день получил результат. Если бы не обучение, поступил бы, ровно как и разбирали - позвонил бы клиенту, обвинил во всех тяжких, и точно бы ничего не добился хорошего.

Классно, интересно, своеобразный формат, что-то новое в компании. Для линейных сотрудников это достаточно важно. Такой мастер-класс поможет им понять, что и как лучше делать.

Для записи на тренинг - оставьте заявку на нашем портале, по ссылке.