Коллеги, Друзья!

В Академии ЕвроАвто уже вторую неделю проходят тренинги для Управляющих СТО ЕвроАвто. В чем ценность этих тренингов? Сейчас все расскажем.

Для начала, кто такой Управляющий СТО ЕвроАвто, Друзья? Это человек, на котором лежит огромная ответственность не только за показатели предприятия, количество продаж услуг СТО, финансовых результатов, но и за эмоциональное состояние, комфорт и мотивацию сотрудников.

Перечисленное выше - далеко не все, что возлагается на плечи Управляющего СТО, однако уже звучит внушительно, не так ли? Как вы уже успели понять, в профессиональной жизни Управляющего могут возникать ситуации, требующие трудных, но продуктивных решений. И зачастую их решить не так то просто. Именно для того, чтобы помочь нашим управленцам в их работе, Академия ЕвроАвто создала тренинг “Руководитель СТО”.

В течении первой части тренинга, Управляющие, с помощью преподавателей Академии ЕвроАвто, разбирали применение стандартов работы для мастеров-приемщиков. Большое внимание обратили на то, с какими сложностями могут столкнуться сотрудники при выполнении стандартов.

Во второй части тренинга начался самый динамичный этап учебного дня. Преподаватели Академии ЕвроАвто продемонстрировали ситуацию “Несоблюдение 6-ти ключевых процессов СТО”, где один играл роль сложного клиента, а второй - мастера-приемщика. 

Управляющим нужно было внимательно изучить этот кейс и зафиксировать для себя важные моменты. Затем они приступили к выполнению задания: урегулирование возникших сложностей с клиентом, посредством разговора с мастером-приемщиком. Ценность задания заключалась в том, чтобы научиться объяснять исполнителю важность соблюдения стандартов, их необходимость и пользу для бизнес-процессов. А также разъяснять, что именно их соблюдение приведет предприятие к успеху, а самого мастера-приемщика к материальной выгоде и карьерному росту.

Также у Управляющих была возможность посмотреть на себя со стороны, анализировать слова и действия, чтобы в будущем становиться только лучше и выводить свою СТО на новые уровни успеха!

Спасибо, Удачи и Развития!