Библиотека знаний

БЕСПЛАТНО ДЛЯ ВСЕХ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Длительность:  - 13 минут, 1 видеоурок

Формат:  видеоурок, тест

Курс предназначен для операторов Контакт-Центра, продавцов, мастеров-приемщиков, менеджеров по продажам.

Вы узнаете:  

• Принцип выявления мошеннического запроса.
• 9 ключевых маркеров мошенничества, представленных в примерах.
• Как правильно вести себя при подозрительных звонках, согласно регламенту.
• Категорические запреты на разглашение информации.

Вы научитесь:  

• Распознавать маркеры в речи и в поведении мошенников, говорящих с целью создать давление и искусственную срочность, сыграть на жалость, страх, создать псевдоавторитет, действующих с целью уклониться от верификации, изменить канал связи или способ оплаты.
• Определять технические приемы, используемые мошенниками в коммуникации, а также их эмоциональные манипуляции.
• Следовать регламенту информационной безопасности при выявлении подозрительного звонка/запроса, независимо от объяснений звонящего. 

Спикер: Плисов И.В.