Руководитель СТО

Для сотрудников автосервиса

Длительность: 2 дня

Формат: тренинг 

Вы узнаете:

• как принимать и корректно отрабатывать претензии;
• как работать с агрессией и манипуляциями;
• как превращать конфликт в управляемый диалог, сохраняя лояльность клиента.

Вы научитесь:

• понимать права клиентов и свои риски по закону;
• применять алгоритмы действий в различных ситуациях;
• задавать вопросы в конфликте;
• выявлять точки, где можно предотвратить конфликт;
• различать стратегии работы B2C vs B2B.

Спикеры: И. Трофимов, Ф. Рязанов

Программа тренинга