Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  30 минут 

Формат:  обучающий тест

Прохождение теста из 43 вопросов поможет вам закрепить знания по Стандартам сервисного обслуживания для мастера-приёмщика.

Этими стандартами руководствуются мастера-приёмщики, работающие на предприятиях ФФС ЕвроАвто.

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  15 минут 

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• основные правила взаимодействия между сотрудниками в автосервисе, в соответствии со стандартами федеральной франчайзинговой сети ЕвроАвто.

Спикер: Д. Хрущелёв

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  7 минут 

Формат: видеоурок, тест

Вы научитесь:

• предлагать клиенту акцию "Бесплатная диагностика по 14 параметрам", в соответствии со стандартами ФФС ЕвроАвто.

Вы узнаете:

• какими действиями и словами сопровождать этот бизнес-процесс.

Спикер: И. Трофимов

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  25 минут - 5 видеоуроков

Формат: видеоуроки, тест

Вы научитесь:

• вести общение с клиентами в корпоративном мессенджере, в соответствии со стандартами ФФС ЕвроАвто;

Вы узнаете:

• об основных функциях и возможностях Максбот, которые помогут в работе с клиентами.

Спикер: И. Забавников

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  14 минут - 2 видеоурока

Формат: видеоуроки, тест

Вы научитесь:

• заполнять карточку работы,
• формировать запрос метрологу сети.

Вы узнаете:

• о нормо-часах и процедуре формирования стоимости услуг в автосервисах ЕвроАвто.

Спикер: Д. Хрущелёв 

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: 5  минут

Формат:  видеоурок, тест

Вы научитесь:

• выполнять операции по оформлению клиентов в ДП ЕвроАвто;

Вы узнаете:

• о том, какие существуют условия участия в программе для клиента и оформление скидки.

Спикер: И. Трофимов

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  6 минут 

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• об основных правилах взаимодействия с корпоративными клиентами.

Вы научитесь:

• правильно оформлять документы для корпоративных клиентов

Спикер: И. Трофимов 

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: 10 минут 

Формат: видеоурок, тест

Вы научитесь применять различные инструменты в работе с клиентами, которые перестали пользоваться услугами сервисов ЕвроАвто:

• структуру разговора с клиентом по телефону,
• речевые модули - для работы с сомнениями и возражениями клиента;
• какие существуют этапы возврата клиента, какие спецпредложения возможны. 

Вы узнаете:

• какие существуют этапы возврата клиента,
• какие спецпредложения возможны

Спикер: А. Григоренко

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  16 минут

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• как в автосервисе организован процесс работы с кузовом,
• об особенностях продажи услуг его ремонта.

Вы научитесь:

• понимать специфику должности мастера приемщика кузовного сервиса.

Спикер: И. Трофимов

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  19 минут

Формат: видеоурок, тест

Вы узнаете:

• о рекомендациях по предложению клиентам дополнительных услуг.
• о том, какие именно услуги считаются дополнительными.

Вы научитесь:

• определять критерии привлекательности для клиента таких услуг, как ремонт агрегатов, сварка аргоном различных деталей, узлов и частей, перетяжка салона и руля автомобиля и многих других.

Спикер: И. Трофимов

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: 50 минут, 6 видеоуроков

Формат: видеоуроки, лекции, тесты

Вы научитесь:

• определять различия между техническим обслуживанием и техосмотром, 
• применять речевые модули для продажи услуги технического обслуживания автомобилей;

Вы узнаете:

• об основных источниках и ресурсах с рекомендациями производителей по проведению технического обслуживания;
• о сохранении заводской гарантии и проведении техобслуживания не у дилера.

Спикеры: А. Абрамов, Д. Хрущелёв, Г. Яблонский

Мастер-приемщик

Длительность:  30 минут - 4 видеоурока

Формат: видеоуроки, лекции, тесты

Вы научитесь:

• как использовать речевые модули для продажи клиентам различных видов масла;

Вы узнаете:

• об особенностях моторных и трансмиссионных масел, о спецификации моторных масел.

Спикер: И. Соловьев

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность: 17 минут - 4 видеоурока

Формат: видеоуроки, тесты

Вы научитесь:

• принимать колёса на хранение,
• выполнять возврат и оформлять продление договора хранения колёс. 

Вы узнаете:

• каким образом все операции оформляются в ПО "Автосервис".

Спикер: Д. Анисимов

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:  30 минут - 6 видеоуроков

Формат: видеоуроки, тесты

Вы научитесь:

• определять различия шин по маркировке, по особенностям их конструкции.

Вы узнаете:

• об особенностях шин производителей Duraturn, Fronway,
• о продаже маркированных шин.

Спикер: И. Соловьев

Мастер-приемщик

Для сотрудников сети ЕвроАвто

Длительность:   8 часов - расчетное время прочтения текста

Формат: книга, тест

Вы узнаете:

• об основных компонентах всех систем автомобиля. 

Вы научитесь:

• классифицировать и определять виды сцепления, виды основных систем ДВС, вспомогательных систем.